本文转自：福建日报
□报业集团记者 杨凌怡 通讯员 陈瑛 文/图
环卫工人在东山朝圣楼工会驿站里休息。
由工会牵头创建的儿童乐园
清晨6点，凉意未散，古城的工会驿站里，环卫工人和外卖小哥在这里暂歇，喝上一口温开水；午后，导游王姝晴在侨乡旧址前为游客讲解，串联起漳州文脉……这些场景，正是漳州市总工会融入文旅发展的生动注脚。
4月17日至19日，2026年福建省文旅经济发展大会将在漳州举办，为了保障大会顺利举办，推动漳州文旅产业发展，漳州市总工会通过一系列创新举措，成为漳州文旅经济的深度“共建者”，探索公共服务与产业发展同频共振的新路径。
关注文旅服务的“神经末梢”
随着时代的变迁，消费者对于旅游的需求也在悄然发生改变。“体验”已成为衡量地区旅游满意度的重要指标。
而文旅体验的“最后一公里”，恰恰系于服务链条的“最初一百米”——对一线劳动者的关怀与保障。
“工会驿站设在景区旁边，我们在工作之余也能在里面休息一下，不那么累。”环卫工陈美娟阿姨说，在东山风动石景区旁的工会驿站里，空调、矿泉水一应俱全，供户外劳动者休息使用。
随着东山文旅知名度的提升，全国各地前来东山的游客量显著增加。数据显示，2025年东山接待游客量突破1100万人次，游客旅游总花费超140亿元。而亮眼的成绩背后，离不开一线文旅劳动者的付出。
为此，漳州市总工会将目光聚焦于这些在景区内提供服务的劳动者身上。
“我们通过在重点景区、商圈、交通枢纽设立工会驿站，让服务触达‘最后一百米’。”漳州市总工会职工服务中心主任曾凯莉告诉记者，目前，全市布局建设服务范围涵盖景区的工会驿站共8家，分别为荔枝海站点、大地土楼服务区站点、黄金海岸站、工会驿站·云水谣服务点、供电站点（马銮湾附近）、朝圣楼环卫站点（风动石附近）、工会驿站·花海站点、鹭凯生态庄园工会驿站，嵌入了文旅服务网络的关键节点。
它们不仅是户外劳动者“渴了能喝水、热了能乘凉、累了能歇脚、伤了能急救”的港湾，更成为工会延伸服务的基地。
工会驿站在提供休息歇脚、饮水补给、手机充电、应急药品等便民服务的基础上，还常态化开展“送清凉”“送温暖”、劳模宣讲、安全知识微宣讲、免费健康体检、血压检测及健康知识科普等活动。截至目前，各驿站累计服务职工群众超7500人次，服务对象广泛，覆盖货车司机、环卫工人、建筑工人、景区导游、电力巡线工等各类户外及一线作业人员，已然成为一线职工日常休憩歇脚、交流互动、获取各类资讯的重要便民阵地。
提升服务者的自身本领
文旅的灵魂，在于“人”。优质服务体验的背后，离不开文旅从业者的技艺与耕耘。
“以前我是‘i人’，在工作中比较内向，这次参赛之后，我发现我建立了自信心，在工作中更得心应手了。”想起去年参加省文旅行业礼仪素养及服务技巧技能竞赛的场景，黄小文仍然觉得，这是一次难得的学习机会。
黄小文是漳州宾馆前厅部大堂副经理，去年9月，她得知文旅行业礼仪素养及服务技巧技能竞赛开赛，怀着锻炼自己的心思，她主动报名，在白天上班的情况下，抽出下班时间每天锻炼礼仪技巧，通过了市赛的选拔，并组成漳州代表二队参与省赛，最终获得了团队三等奖、团队展示单项一等奖，以及旅游安全应对个人单项三等奖。
比起获奖，她更为珍惜的是参赛的过程。她回忆，在参加省赛的时候，她看到了来自省内其他队伍的展示，在交流过程中也发现了自身在应对突发状况等方面的短板。
“这是我第一次参加这类竞赛，未来如果有这样的机会，我也会继续参加，提升自我。”黄小文告诉记者。
“以赛促学的关键，是‘以赛交流、以赛补短板’。”漳州市总工会劳动部负责人许晓梅告诉记者，近年来，漳州市总工会持续举办导游讲解、服务礼仪等文旅竞赛，通过竞赛搭台，提升选手的实操能力，为文旅产业输送高质量人才。
如果说竞赛是“尖兵”的淬炼场，那么对“匠人”的培育与守护，则是为城市文旅埋下深厚的文化基因。漳州工会系统深入实施“工匠培育”计划，积极选树宣传文旅及相关领域的“漳州工匠”“金牌工人”，并搭建平台，通过评选“漳州工匠”、创建大师工作室，让陶瓷美术大师林俊、制鼓传人蔡志强、剪纸艺术家欧阳艳君、古琴制作师谢建东等非遗传承人，成为可触摸的文化名片。
“疗休养”品牌激活消费新引擎
职工疗休养这项传统福利，在漳州被打造成文旅消费新引擎，推动体验从观光向深度康养跃升。
“这次疗休养，让我放下了手机和工作压力。”在位于云霄县的金汤湾海水温泉度假区，来自江西某制造企业的技术骨干张伟（化名）正在享受温泉疗养。与往年不同的是，今年的行程中，还多了一项特别安排——“名医问诊”。
依托市总工会与卫健委联合推出的“名医入漳”专项补助，基地定期邀请中医专家驻点。张伟在面朝大海的理疗室里，接受了资深中医师的把脉与健康咨询，并体验了量身调配的温泉药浴。
“感觉不仅是放松，更像是一次深度的身体检修和充电，回去干劲都足了。”他感慨道。
目前，漳州市已建成由省、市两级工会与文旅部门联合认定的55个疗休养基地，年接待职工超2万人次。
长泰唐宋花仙谷依托本地生态与中医药资源，将康养与度假结合，基地种植的中药材直接作为药膳原料，对接“名医入漳”资源，提供针灸、中药熏蒸等服务，获得2024年海丝中医药文化论坛名医认可，东山金沙大酒店、南靖万嘉豪等基地，也凭借优质服务成为热门选择，拉动消费的同时，推动康养产业升级。
“名医入漳”政策进一步丰富疗休养内涵。市总工会设立专项补助，支持职工到基地接受名医诊疗，对提供名医服务的基地提高补助，让职工以低成本享受优质医疗。安徽教师林浩在片仔癀国医馆体验后评价，疗休养既放松了身心，又收获了健康，这正是升级的核心意义。
此外，漳州市总工会还牵头组建“职工疗休养基地联盟”，目前，联盟已吸纳包括福建谷文昌干部学院、十里蓝山、鹭凯生态庄园等41家疗休养基地，涵盖红色教育、海滨温泉、森林康养、田园休闲等多元主题。通过联盟，漳州各基地间可探索“资源共享、线路共推、客源互送”路径，让一条线路串联山海，丰富疗休养体验内容。
“未来，我们将持续深化职工服务品质，将工会的服务工作进一步嵌入文旅经济产业链条，助力漳州文旅经济产业高质量发展。”漳州市总工会权益部部长林凡平表示。
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